コミュニティに参加されるご家族様ですが、電子証明書をダウンロードしようとしたところ、リンクより、ダウンロードの画面には飛ぶのですが、『添付ファイル』がPDFになっており、それをタップすると、全く違う画面に飛ぶそうです。解決策を教えていただけますでしょうか。