利用者様よりコミニティ参加についてログイン手順までは出来たが電子証明専用ログインをクリックすると画面が白くなってしまうとの事でそこから先に進めないとの事です。この場合はどのようにしたらよいのでしょか

電子証明書がインストールできていない、もしくはブラウザが推奨外・開きなおしていないことが原因だと思われます。

以下、ご確認いただくようお願いします。

①電子証明書がインストールされているか確認ください。

・Androidの場合：設定＞セキュリティ＞暗号化と認証情報＞ユーザー認証情報＞[KNPKI221202]が表示されているか確認

・iPhoneの場合：設定＞一般＞VPNとデバイス管理＞＞構成プロファイルに[KNPKI221202]が表示されているか確認

・PC（GoogleChrome）の場合：設定＞プライバシーとセキュリティ＞セキュリティ＞証明書の管理＞ユーザーの証明書に[KNPKI221202]が表示されているか確認

②電子証明書インストール後はブラウザの開きなおしが必要ですので、一度ブラウザを閉じ再度開きなおしてみてください。

③推奨のブラウザ以外ですと電子証明書がうまく適用されませんので、推奨のブラウザ（GoogleChromeまたはSafari）で開いているか確認ください。

④①～③で解決しない場合、端末の再起動、電子証明書の再インストールをお試しください。